Когда у руководства компании «ИСКО-Ч» впервые появилась идея электронного консьержа (а случилось это примерно десять лет назад), то звучало такое несколько фантастически. В те времена и камеры-то у подъездов были в новинку, а безопасность жильцов ограничивалась домофонами.
Прошло время, и СКУД – служба контроля управления доступом – вовсю функционирует. Собственники квартир ЖК «Welltown» уже успели оценить все её преимущества, теперь осваиваются и новосёлы «Ялава».
О том, как все это работает, рассказывает Ольга Малышева, руководитель управляющей компании «Вэлтаун».
— Как появилась СКУД?
— Была задача: обеспечить безопасность и комфорт жителей домов, которые построила компания «ИСКО-Ч». Важно было сохранить красивые фасады, отделку подъездов, благоустройство и озеленение дворов.
По сути, СКУД – это симбиоз автоматизации и технического прогресса с профессионалами – живыми людьми. Это система видеонаблюдения, пожарной сигнализации, диспетчеризации лифтов. И сотрудники, которые на связи с собственниками в режиме 24/7 и которые каждый два часа, даже ночью, совершают обход территории.
Наша основная задача – помощь жильцам. У нас клиентоориентированный застройщик и клиентоориентированные управляющие компании.
— Насколько оправдан круглосуточный режим работы?
— Очень оправдан. Практика показывает, что чаще всего аварийные ситуации возникают вечером пятницы или в ночь на субботу. Ремонтники ушли на выходные, не закрутили какой-нибудь кран или еще что-нибудь, и полилось. Либо кто-то снял все батареи, началась разморозка при потеплении, и это все очень часто в выходные.
Бывает, что по ночам в «Ялав» забредают люди, распивающие спиртные напитки, служба доступа это пресекает. Доводилось искать кошек, выяснять, кто поцарапал машину во дворе.
Кроме того, мы взяли на себя и диспетчеризацию лифтов. Раньше мы отдавали их обслуживание сторонней организации, откуда приходил диспетчер, это время. Теперь, после того как мы обучили сотрудников СКУД, дожидаться лифтера не нужно. Сотрудник СКУД сразу выходит на место сбоя, выявляет причину и перезагружает лифт, если это необходимо. Если поломка серьезнее, то он обращается в «Лифтсервис».
— Почему нельзя перезапустить лифт дистанционно?
— Потому что, в случае опасной ситуации, оператор должен механически открыть двери и помочь людям покинуть лифт. Поэтому ему нужно быть на месте и оценить всё своими глазами.
Также служба доступа следит за пожарной безопасностью. Если где-то срабатывают датчики, то сотрудники сразу об этом узнают. Пока, правда, все тревоги были учебными – пожарная сигнализация срабатывала только на строительную пыль.
Словом, к сотрудникам СКУД можно и нужно обращаться, чтобы решить экстренные и порою неординарные вопросы. С нами можно связаться по телефону (его можно узнать в управляющей компании) или через специальную кнопку на домофоне.
— Жители уже привыкли, что у них есть вы?
— Поначалу были определенные сложности – в первом доме, на Прокопьева, 7. Люди не знали что такое СКУД, что с ней делать и когда в нее обращаться. Но сейчас сарафанное радио работает без перебоев. Покупатели уже в отделе продаж первым делом интересуются: а нашем доме будет СКУД?
— С какими проблемами звонят чаще всего?
— В новых домах это жалобы на нарушение режима тишины. У нас правилами проживания предусмотрен тихий час, это повелось еще до принятия закона в Чувашской Республике. Дело в том, что в наших домах много детей, которым важен режим. А кому-то хочется закончить ремонт побыстрее. Ну, жители уже привыкли и знают, что не надо стучать по батареям, бегать скандалить с соседями самим, достаточно звонка в СКУД.
Бывают затопления, сотрудники СКУД экстренно перекрывают воду, не дожидаясь аварийных служб, самостоятельно связываются с соседями.
— С аварийными службами города тоже связываются ваши сотрудники?
— Да. Если требуется вмешательство других специалистов управляющей компании, то служба доступа обращается напрямую. Если нужно связаться с аварийными службами – то они тоже знают, куда звонить, все номера у них есть.
У сотрудников СКУД прекрасные отношения с участковым, все посты у нас оснащены тревожными кнопками Россгвардии. Но это уж в крайне редких случаях.
На самом деле камеры в подъездах и на придомовых территориях – уже мощный инструмент для соблюдения правил проживания и обеспечения безопасности. Если на бульварах люди нет-нет и выкопают розовый куст (сейчас уже сильно реже, чем даже три года тому назад), то под камерами они этого не делают.
Мы проводим воспитательные беседы. Это тоже рабочий инструмент. Вот представьте, вы – взрослый человек и вас поймали на том, что вы окурок с балкона выкинули. Бывает, что рабочие разбили стекло в подъезде, поцарапали стены – по камерам это вс` легко отследить.
У самих жильцов только доступа к архивам нет, зато у них есть онлайн-трансляция с камер в приложении. А вот у службы доступа больше возможностей.
— Ограниченный доступ к архивам – это вопрос безопасности?
— Это соблюдение закона о защите персональных данных. Мы можем передать эти данные только полиции и только по официальному запросу. Собственникам жилья мы не вправе передать записи или сообщать какие-то детали вроде номера машины. Говорим только, есть ли нужная запись или к машине в указанный период никто не приближался.
— ЖК «Welltown» – это закрытая территория, а «Ялав» – открытая. Есть какая-то разница в обслуживании?
— Есть. На закрытых территориях мы обращаем внимание на всех незнакомцев – где живет, к кому пришел, как сюда попал. С открытыми пространствами такого контроля нет. С одной стороны это проще, потому что не надо контролировать всех незнакомцев, с другой – ответственность выше. Ты не знаешь, что человек задумал, чужак он или свой, приходитmся присматривать за ним.
— СКУД – это отдельная организация?
— Нет, это служба в составе управляющей компании, они все у нас в штате, в каждой службе по четыре человека. Всего три службы: две в ЖК «Welltown» и новая для первой линии ЖК «Ялав».
— Где обедают сотрудники СКУД и можно ли им спать на работе?
— Спать нельзя, дежурство длится 12 часов, и за это время порой приходится изрядно побегать. Обеды – на кухне УК.
— Не страшно им по ночам патрулировать?
— Ну вам же не страшно ночью ходить по своему дому. Но в том числе и поэтому, все наши сотрудники – мужчины. Они и сильнее и выглядят внушительнее. Кстати, обход каждые два часа – это забота не только о безопасности жильцов, но и о здоровье наших сотрудников. Сидеть подолгу на месте, наблюдая за мониторами, тяжело, а тут можно пройтись, стряхнуть усталость глаз и размять ноги.
Валентина Филимонова:
— Впервые вижу такую управляющую компанию, которая всегда поможет, подскажет. А с сотрудниками СКУД довелось познакомиться в первую же ночь после переезда в новую квартиру ЖК «Ялав». У нас ни с того ни с сего сработала пожарная сигнализация. Вот представьте себе: квартира, куда вы только въехали. Ночь. И что-то пищит под потолком. Очень здорово, что можно не метаться, а сразу позвонить в СКУД и они все решат. Сотрудники пришли через три минуты, все проверили, отключили, успокоили.
Однажды сработал датчик протечки, когда из стиралки пошла пена. У меня шестизначный номер СКУД сразу забит в телефон, я им позвонила: что делать? Сказали, что делать, успокоили.
Как матери пятерых детей, мне конечно психологически спокойнее, когда повсюду камеры, когда не нужны ключи, когда есть рядом СКУД, который придет на помощь в любой непонятной ситуации.
